Quy định về việc đổi, trả và hoàn tiền tàu Phú Quý Express

Quy định về việc đổi, trả và hoàn tiền vé tàu Phú Quý Express được phân loại cụ thể theo thời gian thông báo và thời điểm di chuyển (ngày thường, cuối tuần hoặc Lễ, Tết). Dưới đây là chi tiết các quy định mới nhất năm 2026: 

1. Chính sách Hủy vé và Phí hoàn tiền

Mức phí hủy vé được tính dựa trên giá vé niêm yết và thời gian hành khách thông báo trước giờ tàu chạy:  

Lưu ý: 

• Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản hoặc phương thức đã dùng để thanh toán sau khi trừ phí.
• Thời gian xử lý: Thông thường từ 3 - 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).

2. Quy định Đổi vé 

Việc đổi vé (đổi ngày, đổi giờ hoặc hạng vé) cần được thực hiện ít nhất 20 giờ trước giờ khởi hành:

• Số lần đổi: Mỗi vé chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.
• Phí chênh lệch: Nếu đổi sang hạng vé cao hơn, bạn phải bù phần chênh lệch. Nếu vé mới thấp hơn vé cũ, hãng thường không hoàn lại phần chênh lệch.
• Đổi đối tượng: Trường hợp đổi từ vé trẻ em/người cao tuổi sang vé người lớn sẽ áp dụng phí như vé hủy và cộng thêm phần chênh lệch giá.

3. Thay đổi thông tin cá nhân 

• Lần 1: Miễn phí thay đổi tên, số CCCD/Hộ chiếu (phải thực hiện ít nhất 24 giờ trước giờ chạy).
• Từ lần 2: Tính phí 20% giá vé cộng thêm phần chênh lệch giá (nếu có).

4. Trường hợp bất khả kháng (Thời tiết xấu)

Trong trường hợp tàu không thể khởi hành do thời tiết (biển động, bão...) hoặc các sự cố kỹ thuật theo lệnh của cảng vụ:

• Bạn sẽ được hỗ trợ hoàn 100% tiền vé.
• Hoặc hỗ trợ đổi sang chuyến tiếp theo miễn phí nếu tàu còn chỗ.

5. Lưu ý quan trọng

• Vé khuyến mãi: Hầu hết các loại vé khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả.
• Thủ tục: Khi thực hiện đổi/trả, hành khách cần cung cấp mã đặt vé (code), thông tin hành khách và lý do hủy qua hotline 1900599997 để được hỗ trợ.